Com ampla experiência em desenvolvimento de softwares voltados ao mercado contábil e fiscal, a SIEG traz soluções para pequenas e grandes empresas, no intuito de otimizar os processos do setor fiscal e de trazer um gerenciamento de documentos fiscais mais preciso e seguro. Temos mais de dez anos de intensa atividade no mercado e conseguimos atingir algumas marcas importantes que gostaríamos de compartilhar com você:
- Mais de 60 mil empresas utilizam as nossas soluções
- Mais de 2 bilhões de arquivos XML armazenados em nuvem
- Mais de 1.900 escritórios de contabilidade integrados com a API da Thomson Reuters
- Mais de 140 colaboradores, incluindo filiais e revendas SIEG
A verdade é que podemos afirmar que estamos crescendo constantemente e exponencialmente, mas isso não significa que temos pressa. A excelência na prestação dos nossos serviços é a causa e a consequência desses números e segue sempre em primeiro lugar. E nada disso é segredo, temos orgulho das políticas internas e externas que adotamos para a manutenção do nosso clima e cultura organizacionais. Por isso queremos compartilhar com vocês como medimos essa qualidade e configuramos nossa estrutura, em um mini tour pelos setores da SIEG. Assim você pode nos conhecer um pouco melhor, ficar ainda mais perto de nós e -quem sabe? – até se inspirar um pouco na construção do seu próprio negócio!
Nós somos o time SIEG, seja bem-vindo!
Cada setor da empresa foi pensado e criado para que possamos manter uma relação fluida com nossos usuários e envolvê-los em uma experiência única com a nossa marca e o nosso serviço. A começar pelo contrato que não possui nenhuma cláusula de fidelização, porque queremos criar vínculos reais, por motivações palpáveis. E isso acontece porque a SIEG sempre vai além do contratado; nosso compromisso é entregar produtos de altíssima qualidade e acompanhar nossos clientes sempre de perto, amparando-os por todos os lados, sanando todas as dúvidas e oferecendo todo o suporte necessário para que seu investimento seja revertido em benefícios duradouros. Para que isso ocorra, contamos com a seguinte estrutura operacional:
- Comercial
- Implantação
- Clientes dos clientes
- Sucesso do cliente
- Atendimento Online (Chat)
- Desenvolvimento
Conhecendo os setores
Agora iremos conhecer um pouco de cada segmento, o que faz cada parte da SIEG tão especial para nós e tão eficiente para nossos clientes. E é importante frisar que o nosso contato não tem prazo para terminar! Embora o contato inicial requeira um acompanhamento mais constante até que você se sinta totalmente confortável para utilizar nossas ferramentas e explorar todos os recursos possíveis, nós permanecemos em contato constante através de newsletters semanais, do chat online, de cursos de reciclagens, vídeos informativos e sempre que você precisar.
Comercial
Aqui, onde começa nosso relacionamento com você, toda metodologia é planejada com carinho e dedicação. Você vai entender rapidamente por que a nossa empresa é líder no segmento. Nosso gerente comercial, Rafael Ribeiro, enfatiza que “o DNA da SIEG é comercial e são os pequenos detalhes fazem a diferença. Nossos consultores prestam um atendimento honesto, preciso e objetivo. Comercializamos produtos que entregam o que prometem e isso torna o processo mais fácil e extremamente satisfatório. E é por tudo isso que cerca de 80% dos nossos contratos são fechados em nossa primeira visita”. Vale lembrar que só no mês de julho a SIEG recebeu 525 novos clientes. Após esse primeiro contato, já de posse do manual de instalação, o cliente prosseguirá para a etapa de implantação do sistema.
Implantação
Você pode pensar que toda implantação de sistema é igual e que não é possível fazer grandes inovações nesse quesito. Mas a nossa experiência ao longo dos anos nos mostrou diferente. Durante a implantação você vai ter um contato mais direto com a empresa. Nele será realizado um treinamento, dividido em duas etapas, que foi idealizado para que o você tenha aproveitamento máximo e conhecimento firme sobre cada funcionalidade das aplicações que adquiriu. Nossa equipe é treinada para atender com calma, paciência e empatia. Nas palavras do supervisor da equipe, Edmilson Silva: “A gente se importa, se interessa, quer que o cliente aprenda e que coloque o conhecimento em prática. Os nossos clientes não são apenas cpf’s ou cnpjs’s, eles são nossos amigos, nossos parceiros. A implantação é apenas o início, onde criamos um vínculo com o cliente e todo o restante da equipe dará continuidade ao processo, onde ele vai perceber que nunca estará só, estaremos sempre de mãos dadas a ele”.
Clientes dos Clientes SIEG
Esse setor é uma exclusividade da SIEG no mercado. É chamado também de clientes x clientes (clientes multiplicando clientes) e te explicaremos agora por quê. Você terá contato com este setor após a primeira etapa da implantação e irá aprender na prática, sob orientação e supervisão da nossa equipe, como nossas aplicações vão ajudar seu escritório na integração com os seus clientes, na captura de notas entre outras funcionalidades, trazendo muito mais praticidade e agilidade na sua rotina contábil. Aqui a ideia primordial é dar todo o suporte necessário para o contador, através de treinamentos eficientes sobre o funcionamento dos nossos sistemas e o processo de implantação dos sistemas nos clientes dele. “Contudo, sempre que precisar, ele pode nos procurar através dos nossos canais de atendimento, porque o setor atua não apenas como treinamento, mas oferece todo suporte sempre que for necessário”, afirma Pedro Brandão, líder do setor. “Sem falar que o nosso suporte não é só com o contratante: se a gente fez a instalação no cliente dele e eles precisarem de algo no dia a dia, sanar uma dúvida, eles podem nos procurar diretamente no chat sem precisar passar por nenhuma triagem. Eles têm livre acesso para nos procurar diretamente. O cliente da contabilidade também se torna um cliente da SIEG.”
Sucesso do Cliente SIEG
Outro segmento de atendimento que temos orgulho de ter criado, liderado por Flávio Silva, o sucesso do cliente não é apenas mais um setor de pós vendas. A grande diferença é que não esperamos nossos clientes nos procurarem para tirar dúvidas, nós os procuramos primeiro. Após as etapas de implantação, treinamento e ambientação com as nossas aplicações, não deixamos de nos preocupar com os nossos usuários. Embora o intuito dos nossos recursos seja trazer para as rotinas contábeis mais facilidade, agilidade, economia e otimização, entendemos que é preciso tempo e prática para se habituar com as aplicações. Como o período inicial é primordial para que nosso cliente se habitue com suas novas possibilidades de trabalho, além do nosso processo de treinamento ser bastante diluído para facilitar o aprendizado e permitir a prática, periodicamente entramos em contato com os nossos clientes para verificar se existem dúvidas, se ele está satisfeito com os produtos que adquiriu e se tem tido uma boa experiência. Nós nos preocupamos com o sucesso do cliente!
Atendimento Online (chat) SIEG
O chat geralmente é um canal de atendimento online voltado para atender dúvidas pontuais, mas o grande diferencial da identidade SIEG é o objetivo de sempre ir além. Sob a supervisão e orientação de Gutemberg Alcântara, os colaboradores do atendimento online são orientados a, além de atender a demanda solicitada pelos clientes, verificar sempre se eles estão a par das atualizações, das novidades e se estão utilizando plenamente as nossas aplicações. Gutemberg explica que “essa abordagem é fundamental para que os nossos clientes extraiam o máximo daquilo que eles contrataram”. E, mesmo com uma média de atendimentos girando em torno de 500 clientes por dia, registramos no mês de julho que cada cliente esperou apenas 52 segundos para ser atendido por um de nossos colaboradores. Focamos sempre em agilidade sem perder a qualidade!
Desenvolvimento
Sob direção de Gustavo Carmellino, o setor de desenvolvimento é o nosso berço criativo, onde não somente nasceram as nossas aplicações, mas também de onde sempre saem atualizações e correções, sempre voltados a melhorar cada vez mais a experiência do usuário. É um setor orientado para aperfeiçoamento das aplicações já existentes ou criação de novas aplicações e que visa encontrar soluções e simplificar os trabalhos da rotina contábil. Foi aqui que foi desenvolvido, por exemplo, um dos nossos maiores diferenciais: baixar notas sem manifestar. Embora seja um segmento mais técnico da nossa companhia, ele trabalha em colaboração com os demais segmentos pois, muitas melhorias e correções ocorrem em resposta à demanda dos clientes que nos procuram através dos nossos canais de atendimento.
Cada segmento tem uma função específica, mas todos têm o mesmo comprometimento em prestar um atendimento diferenciado, atento, amigável e capacitado para suprir a demanda existente. E é por termos uma gestão focada em atender necessidades reais e uma equipe altamente capacitada que a SIEG funciona tão bem. Todo engajamento do nosso time traz resultados cada vez melhores. É por tudo isso que seguimos crescendo sempre. Em julho tivemos 525 novos clientes e mais de 70 milhões de novos documentos fiscais armazenados com segurança em nuvem no maior data center do mundo, o AWS Amazon.
E para aprimorar ainda mais a experiência dos nossos clientes, em fevereiro deste ano firmamos uma parceria com a Thomson Reuters, a maior empresa de softwares para contabilidade da América Latina, uma conquista que reitera o nosso objetivo de agregar valor, tecnologia e facilidade à rotina dos escritórios contábeis.
Agora que você conheceu um pouco mais sobre a nossa empresa, que tal dar uma olhada em nossos materiais? Além de nosso Blog, você também pode acompanhar nossos vídeos no YouTube e visitar o nosso Instagram, que está repleto de novidades e bastante conteúdo de qualidade. Precisa de ajuda? Clique aqui, visite a nossa Central de Ajuda e tire suas dúvidas sobre nossas ferramentas.
