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Quais KPIs são essenciais para contadores?
Lucratividade por cliente, tempo médio de entrega das obrigações, índice de retrabalho, taxa de adesão à tecnologia e taxa de satisfação dos clientes.
Por que acompanhar esses KPIs é importante?
Porque eles oferecem uma visão clara sobre o desempenho do escritório contábil. Assim, permitem identificar gargalos, alinhar a equipe à estratégia e tomar decisões baseadas em dados. E não em achismos.
Para quem esses KPIs são indicados?
Para contadores que desejam sair do operacional, assumir o papel de consultores estratégicos e transformar seus escritórios em negócios mais escaláveis e rentáveis.
Como essas métricas podem impactar o negócio?
Elas ajudam a reduzir custos ocultos, melhorar a experiência do cliente e ampliar a desempenho do time. Dessa forma, é possível traduzir isso em resultados mais sustentáveis e consistentes.
Conheça a solução SIEG perfeita para acelerar os KPIs do seu escritório!
Em um mercado digital, competitivo e orientado por dados, os contadores que desejam ir além do básico, precisam de visão estratégica. E para isso, acompanhar os KPIs para contadores pode ser o diferencial entre um escritório que apenas sobrevive e outro que realmente cresce.
Neste artigo, você vai conhecer 5 essenciais KPIs para contadores e entender o impacto deles na rotina fiscal. Além disso, vai descobrir como usá-los para otimizar sua gestão, fortalecer o relacionamento com os clientes e ampliar a lucratividade.
1. KPIs para Contadores: Lucratividade por cliente
Nem todo cliente é igual. E aqui vai uma verdade que poucos gostam de encarar: existem clientes que custam mais do que pagam.
A lucratividade por cliente é um KPI que mostra o quanto cada contrato realmente entrega de margem, considerando:
Valor mensal pago pelo cliente;
Tempo gasto pela equipe para atendê-lo;
Recursos operacionais utilizados (sistemas, retrabalho, urgências etc.).
Ao analisar esse indicador, o contador pode:
Negociar reajustes com base em dados reais;
Identificar clientes que consomem esforço acima da média;
Redesenhar processos para melhorar a eficiência por perfil de cliente.
Sabe o que mais? Essa análise permite mapear o cliente ideal, ajudando seu time comercial a atrair e reter apenas contratos estratégicos.
2. Tempo médio de entrega
A eficiência operacional começa aqui. Medir o tempo médio de entrega das obrigações fiscais e contábeis mostra o quão ágil é o seu escritório. Além de entender se a equipe está operando no fluxo ideal.
Esse KPI ajuda você a:
Entender quanto tempo, em média, sua equipe leva para cumprir as rotinas obrigatórias;
Identificar gargalos por tipo de cliente, sistema ou colaborador;
Verificar se os prazos estão sendo respeitados antes que virem problemas.
Escritórios que usam ferramentas como o SIEG Iris conseguem monitorar e automatizar grande parte desse processo. Dessa maneira, otimizam o tempo e reduzem os riscos com atrasos ou esquecimentos.
Afinal, quando o e-CAC roda no piloto automático, sobra mais tempo para pensar no que realmente importa. Que tal conhecer?
3. KPIs para Contadores: Índice de retrabalho
Retrabalho custa tempo, energia, motivação e dinheiro.
Medir o índice de retrabalho é essencial. Isso para saber se o que foi entregue precisou ser refeito, se houve erros, inconsistências ou falhas no envio.
Esse KPI pode ser medido com base no número de tarefas refeitas em um período, dividido pelo total de tarefas realizadas.
Ao acompanhar esse índice, o contador:
Enxerga onde estão os pontos de falha na operação;
Desenvolve treinamentos internos mais focados;
Estimula a cultura da qualidade na entrega;
Reduz o estresse da equipe com correções recorrentes.
Com soluções integradas e alertas automáticos, como os dashboards do SIEG HüB, fica mais fácil antecipar falhas e manter a operação redonda. Até mesmo em períodos de maior demanda.
4. Taxa de adesão à tecnologia
Contadores modernos precisam de clientes igualmente dispostos a evoluir.
Um KPI para contadores que é importante acompanhar é a taxa de adesão à tecnologia. Ela mede o percentual de clientes que já utilizam recursos digitais fornecidos pelo escritório, como:
Envio e atualização de guias via WhatsApp ou e-mail automatizado;
Consulta de certidões em tempo real;
Visualização de dashboards com KPIs financeiros e fiscais;
Acesso remoto aos documentos e relatórios.
Quanto maior a adesão, mais eficiente se torna o atendimento (e menor a dependência do contador para tarefas operacionais).
Isso não apenas reduz o volume de demandas repetitivas como melhora a percepção de valor sobre o serviço prestado.
5.KPIs para Contadores: Satisfação do Cliente
Você pode estar entregando tudo certo no prazo… e, mesmo assim, o cliente não está satisfeito.
Por isso, acompanhar o NPS ou outra métrica de satisfação do cliente é indispensável para entender como o seu serviço está sendo percebido. Além, claro, de entender se ele está gerando valor para quem paga.
Com o NPS, o cliente responde à seguinte pergunta:
“Em uma escala de 0 a 10, o quanto você recomendaria o nosso escritório a um amigo ou parceiro de negócio?”
Quem dá nota 9 ou 10 é promotor;
Notas 7 e 8 são neutros;
Notas abaixo de 6 indicam detratores.
Esse indicador permite que você:
Antecipe cancelamentos;
Melhore a jornada do cliente;
Transforme feedbacks em melhorias reais;
Avalie o impacto de novos processos e ferramentas.
Inclusive, a implementação de soluções que automatizam a rotina, como as da SIEG, costuma elevar o NPS. Afinal, quem resolve rápido e com clareza, conquista confiança.
KPIs não são só números. São bússolas estratégicas.
A contabilidade moderna exige mais do que conhecimento técnico. Exige gestão, liderança, visão e métricas claras.
Acompanhar esses 5 KPIs com consistência transforma completamente como você conduz seu escritório:
- Você para de apagar incêndio e começa a antecipar cenários;
- Você identifica onde vale a pena investir e onde está perdendo dinheiro;
- Você entrega mais valor com menos esforço.
E se você quiser ir ainda mais longe, pode contar com soluções SIEG para automatizar a coleta, visualização e acompanhamento desses indicadores.
Assim, o seu papel deixa de ser apenas o de um contador e passa a ser o de um verdadeiro estrategista do negócio.
