{"id":4078,"date":"2020-08-25T11:30:20","date_gmt":"2020-08-25T14:30:20","guid":{"rendered":"https:\/\/www.sieg.com\/blog\/?p=1136"},"modified":"2020-08-25T11:30:20","modified_gmt":"2020-08-25T14:30:20","slug":"por-dentro-da-sieg-conhecendo-os-bastidores-2","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.sieg.com\/blog\/por-dentro-da-sieg-conhecendo-os-bastidores-2\/","title":{"rendered":"Por dentro da SIEG: Conhecendo os bastidores das nossas opera\u00e7\u00f5es"},"content":{"rendered":"<p>Com ampla experi\u00eancia em desenvolvimento de softwares voltados ao mercado cont\u00e1bil e fiscal, a SIEG traz solu\u00e7\u00f5es para pequenas e grandes empresas, no intuito de otimizar os processos do setor fiscal e de trazer um <a href=\"https:\/\/conteudo.www.sieg.com\/e-book-backup-documentos-fiscais\">gerenciamento de documentos<\/a> fiscais mais preciso e seguro. Temos mais de dez anos de intensa atividade no mercado e conseguimos atingir algumas marcas importantes que gostar\u00edamos de compartilhar com voc\u00ea:<\/p>\n<ul>\n<li>Mais de 60 mil empresas utilizam as nossas solu\u00e7\u00f5es<\/li>\n<li>Mais de 2 bilh\u00f5es de arquivos XML armazenados em nuvem<\/li>\n<li>Mais de 1.900 escrit\u00f3rios de contabilidade integrados com a API da Thomson Reuters<\/li>\n<li>Mais de 140 colaboradores, incluindo filiais e revendas SIEG<\/li>\n<\/ul>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img fetchpriority=\"high\" decoding=\"async\" class=\"alignright size-full wp-image-1150\" src=\"https:\/\/www.sieg.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/infografico-att-maior.jpg\" alt=\"\" width=\"1024\" height=\"576\" srcset=\"https:\/\/www.sieg.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/08\/infografico-att-maior.jpg 1024w, https:\/\/www.sieg.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/08\/infografico-att-maior-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.sieg.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/08\/infografico-att-maior-768x432.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 1024px) 100vw, 1024px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>A verdade \u00e9 que podemos afirmar que estamos crescendo constantemente e exponencialmente, mas isso n\u00e3o significa que temos pressa. A excel\u00eancia na presta\u00e7\u00e3o dos nossos servi\u00e7os \u00e9 a causa e a consequ\u00eancia desses n\u00fameros e segue sempre em primeiro lugar. E nada disso \u00e9 segredo, temos orgulho das pol\u00edticas internas e externas que adotamos para a manuten\u00e7\u00e3o do nosso clima e cultura organizacionais. Por isso queremos compartilhar com voc\u00eas como medimos essa qualidade e configuramos nossa estrutura, em um mini tour pelos setores da SIEG. Assim voc\u00ea pode nos conhecer um pouco melhor, ficar ainda mais perto de n\u00f3s e -quem sabe? &#8211; at\u00e9 se inspirar um pouco na constru\u00e7\u00e3o do seu pr\u00f3prio neg\u00f3cio!<\/p>\n<h2>N\u00f3s somos o time SIEG, seja bem-vindo!<\/h2>\n<p>Cada setor da empresa foi pensado e criado para que possamos manter uma rela\u00e7\u00e3o fluida com nossos usu\u00e1rios e envolv\u00ea-los em uma experi\u00eancia \u00fanica com a nossa marca e o nosso servi\u00e7o. A come\u00e7ar pelo contrato que n\u00e3o possui nenhuma cl\u00e1usula de fideliza\u00e7\u00e3o, porque queremos criar v\u00ednculos reais, por motiva\u00e7\u00f5es palp\u00e1veis. E isso acontece porque a SIEG sempre vai al\u00e9m do contratado; nosso compromisso \u00e9 entregar produtos de alt\u00edssima qualidade e acompanhar nossos clientes sempre de perto, amparando-os por todos os lados, sanando todas as d\u00favidas e oferecendo todo o suporte necess\u00e1rio para que seu investimento seja revertido em benef\u00edcios duradouros. Para que isso ocorra, contamos com a seguinte estrutura operacional:<\/p>\n<ul>\n<li>Comercial<\/li>\n<li>Implanta\u00e7\u00e3o<\/li>\n<li>Clientes dos clientes<\/li>\n<li>Sucesso do cliente<\/li>\n<li>Atendimento Online (Chat)<\/li>\n<li>Desenvolvimento<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" class=\" wp-image-1147 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.sieg.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/SIEG-2.jpg\" alt=\"sieg\" width=\"585\" height=\"329\" srcset=\"https:\/\/www.sieg.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/08\/SIEG-2.jpg 1024w, https:\/\/www.sieg.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/08\/SIEG-2-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.sieg.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/08\/SIEG-2-768x432.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 585px) 100vw, 585px\" \/><\/p>\n<h2>Conhecendo os setores<\/h2>\n<p>Agora iremos conhecer um pouco de cada segmento, o que faz cada parte da SIEG t\u00e3o especial para n\u00f3s e t\u00e3o eficiente para nossos clientes. E \u00e9 importante frisar que o nosso contato n\u00e3o tem prazo para terminar! Embora o contato inicial requeira um acompanhamento mais constante at\u00e9 que voc\u00ea se sinta totalmente confort\u00e1vel para utilizar nossas ferramentas e explorar todos os recursos poss\u00edveis, n\u00f3s permanecemos em contato constante atrav\u00e9s de newsletters semanais, do chat online, de cursos de reciclagens, v\u00eddeos informativos e sempre que voc\u00ea precisar.<\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3>Comercial<\/h3>\n<p>Aqui, onde come\u00e7a nosso relacionamento com voc\u00ea, toda metodologia \u00e9 planejada com carinho e dedica\u00e7\u00e3o. Voc\u00ea vai entender rapidamente por que a nossa empresa \u00e9 l\u00edder no segmento. Nosso gerente comercial, Rafael Ribeiro, enfatiza que \u201co DNA da SIEG \u00e9 comercial e s\u00e3o os pequenos detalhes fazem a diferen\u00e7a. Nossos consultores prestam um atendimento honesto, preciso e objetivo. Comercializamos produtos que entregam o que prometem e isso torna o processo mais f\u00e1cil e extremamente satisfat\u00f3rio. E \u00e9 por tudo isso que cerca de 80% dos nossos contratos s\u00e3o fechados em nossa primeira visita\u201d. Vale lembrar que s\u00f3 no m\u00eas de julho a SIEG recebeu 525 novos clientes. Ap\u00f3s esse primeiro contato, j\u00e1 de posse do manual de instala\u00e7\u00e3o, o cliente prosseguir\u00e1 para a etapa de implanta\u00e7\u00e3o do sistema.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Implanta\u00e7\u00e3o<\/h3>\n<p>Voc\u00ea pode pensar que toda implanta\u00e7\u00e3o de sistema \u00e9 igual e que n\u00e3o \u00e9 poss\u00edvel fazer grandes inova\u00e7\u00f5es nesse quesito. Mas a nossa experi\u00eancia ao longo dos anos nos mostrou diferente. Durante a implanta\u00e7\u00e3o voc\u00ea vai ter um contato mais direto com a empresa. Nele ser\u00e1 realizado um treinamento, dividido em duas etapas, que foi idealizado para que o voc\u00ea tenha aproveitamento m\u00e1ximo e conhecimento firme sobre cada funcionalidade das aplica\u00e7\u00f5es que adquiriu. Nossa equipe \u00e9 treinada para atender com calma, paci\u00eancia e empatia. Nas palavras do supervisor da equipe, Edmilson Silva: \u201cA gente se importa, se interessa, quer que o cliente aprenda e que coloque o conhecimento em pr\u00e1tica. Os nossos clientes n\u00e3o s\u00e3o apenas cpf\u2019s ou cnpjs\u2019s, eles s\u00e3o nossos amigos, nossos parceiros. A implanta\u00e7\u00e3o \u00e9 apenas o in\u00edcio, onde criamos um v\u00ednculo com o cliente e todo o restante da equipe dar\u00e1 continuidade ao processo, onde ele vai perceber que nunca estar\u00e1 s\u00f3, estaremos sempre de m\u00e3os dadas a ele\u201d.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<h3>Clientes dos Clientes <span style=\"color: #ffffff\">SIEG<\/span><\/h3>\n<p>Esse setor \u00e9 uma exclusividade da SIEG no mercado. \u00c9 chamado tamb\u00e9m de clientes x clientes (clientes multiplicando clientes) e te explicaremos agora por qu\u00ea. Voc\u00ea ter\u00e1 contato com este setor ap\u00f3s a primeira etapa da implanta\u00e7\u00e3o e ir\u00e1 aprender na pr\u00e1tica, sob orienta\u00e7\u00e3o e supervis\u00e3o da nossa equipe, como nossas aplica\u00e7\u00f5es v\u00e3o ajudar seu escrit\u00f3rio na integra\u00e7\u00e3o com os seus clientes, na captura de notas entre outras funcionalidades, trazendo muito mais praticidade e agilidade na sua rotina cont\u00e1bil. Aqui a ideia primordial \u00e9 dar todo o suporte necess\u00e1rio para o contador, atrav\u00e9s de treinamentos eficientes sobre o funcionamento dos nossos sistemas e o processo de implanta\u00e7\u00e3o dos sistemas nos clientes dele. \u201cContudo, sempre que precisar, ele pode nos procurar atrav\u00e9s dos nossos canais de atendimento, porque o setor atua n\u00e3o apenas como treinamento, mas oferece todo suporte sempre que for necess\u00e1rio\u201d, afirma Pedro Brand\u00e3o, l\u00edder do setor. \u201cSem falar que o nosso suporte n\u00e3o \u00e9 s\u00f3 com o contratante: se a gente fez a instala\u00e7\u00e3o no cliente dele e eles precisarem de algo no dia a dia, sanar uma d\u00favida, eles podem nos procurar diretamente no chat sem precisar passar por nenhuma triagem. Eles t\u00eam livre acesso para nos procurar diretamente. O cliente da contabilidade tamb\u00e9m se torna um cliente da SIEG.\u201d<\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3>Sucesso do Cliente <span style=\"color: #ffffff\">SIEG<\/span><\/h3>\n<p>Outro segmento de atendimento que temos orgulho de ter criado, liderado por Fl\u00e1vio Silva, o sucesso do cliente n\u00e3o \u00e9 apenas mais um setor de p\u00f3s vendas. A grande diferen\u00e7a \u00e9 que n\u00e3o esperamos nossos clientes nos procurarem para tirar d\u00favidas, n\u00f3s os procuramos primeiro. Ap\u00f3s as etapas de implanta\u00e7\u00e3o, treinamento e ambienta\u00e7\u00e3o com as nossas aplica\u00e7\u00f5es, n\u00e3o deixamos de nos preocupar com os nossos usu\u00e1rios. Embora o intuito dos nossos recursos seja trazer para as rotinas cont\u00e1beis mais facilidade, agilidade, economia e otimiza\u00e7\u00e3o, entendemos que \u00e9 preciso tempo e pr\u00e1tica para se habituar com as aplica\u00e7\u00f5es. Como o per\u00edodo inicial \u00e9 primordial para que nosso cliente se habitue com suas novas possibilidades de trabalho, al\u00e9m do nosso processo de treinamento ser bastante dilu\u00eddo para facilitar o aprendizado e permitir a pr\u00e1tica, periodicamente entramos em contato com os nossos clientes para verificar se existem d\u00favidas, se ele est\u00e1 satisfeito com os produtos que adquiriu e se tem tido uma boa experi\u00eancia. N\u00f3s nos preocupamos com o sucesso do cliente!<\/p>\n<h3><\/h3>\n<h3>Atendimento Online (chat) <span style=\"color: #ffffff\">SIEG<\/span><\/h3>\n<p>O chat geralmente \u00e9 um canal de atendimento online voltado para atender d\u00favidas pontuais, mas o grande diferencial da identidade SIEG \u00e9 o objetivo de sempre ir al\u00e9m. Sob a supervis\u00e3o e orienta\u00e7\u00e3o de Gutemberg Alc\u00e2ntara, os colaboradores do atendimento online s\u00e3o orientados a, al\u00e9m de atender a demanda solicitada pelos clientes, verificar sempre se eles est\u00e3o a par das atualiza\u00e7\u00f5es, das novidades e se est\u00e3o utilizando plenamente as nossas aplica\u00e7\u00f5es. Gutemberg explica que \u201cessa abordagem \u00e9 fundamental para que os nossos clientes extraiam o m\u00e1ximo daquilo que eles contrataram\u201d. E, mesmo com uma m\u00e9dia de atendimentos girando em torno de 500 clientes por dia, registramos no m\u00eas de julho que cada cliente esperou apenas 52 segundos para ser atendido por um de nossos colaboradores. Focamos sempre em agilidade sem perder a qualidade!<\/p>\n<h3>Desenvolvimento<\/h3>\n<p>Sob dire\u00e7\u00e3o de Gustavo Carmellino, o setor de desenvolvimento \u00e9 o nosso ber\u00e7o criativo, onde n\u00e3o somente nasceram as nossas aplica\u00e7\u00f5es, mas tamb\u00e9m de onde sempre saem atualiza\u00e7\u00f5es e corre\u00e7\u00f5es, sempre voltados a melhorar cada vez mais a experi\u00eancia do usu\u00e1rio. \u00c9 um setor orientado para aperfei\u00e7oamento das aplica\u00e7\u00f5es j\u00e1 existentes ou cria\u00e7\u00e3o de novas aplica\u00e7\u00f5es e que visa encontrar solu\u00e7\u00f5es e simplificar os trabalhos da rotina cont\u00e1bil. Foi aqui que foi desenvolvido, por exemplo, um dos nossos maiores diferenciais: baixar notas sem manifestar. Embora seja um segmento mais t\u00e9cnico da nossa companhia, ele trabalha em colabora\u00e7\u00e3o com os demais segmentos pois, muitas melhorias e corre\u00e7\u00f5es ocorrem em resposta \u00e0 demanda dos clientes que nos procuram atrav\u00e9s dos nossos canais de atendimento.<\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" class=\"wp-image-1153 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.sieg.com\/blog\/wp-content\/uploads\/2020\/08\/SIEG-3.jpg\" alt=\"sieg\" width=\"595\" height=\"335\" srcset=\"https:\/\/www.sieg.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/08\/SIEG-3.jpg 1024w, https:\/\/www.sieg.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/08\/SIEG-3-300x169.jpg 300w, https:\/\/www.sieg.com\/blog\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2020\/08\/SIEG-3-768x432.jpg 768w\" sizes=\"(max-width: 595px) 100vw, 595px\" \/><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<p>Cada segmento tem uma fun\u00e7\u00e3o espec\u00edfica, mas todos t\u00eam o mesmo comprometimento em prestar um atendimento diferenciado, atento, amig\u00e1vel e capacitado para suprir a demanda existente. E \u00e9 por termos uma gest\u00e3o focada em atender necessidades reais e uma equipe altamente capacitada que a <a href=\"https:\/\/www.sieg.com\/blog\/como-a-sieg-ajuda-na-organizacao-e-armazenamento-dos-documentos-fiscais\/\">SIEG funciona t\u00e3o bem<\/a>. Todo engajamento do nosso time traz resultados cada vez melhores. \u00c9 por tudo isso que seguimos crescendo sempre. Em julho tivemos 525 novos clientes e mais de 70 milh\u00f5es de novos documentos fiscais armazenados com seguran\u00e7a em nuvem no maior data center do mundo, o AWS Amazon.<\/p>\n<p>E para aprimorar ainda mais a experi\u00eancia dos nossos clientes, em fevereiro deste ano firmamos uma <a href=\"https:\/\/www.sieg.com\/blog\/parceria-sieg-thomson-reuters\/\">parceria com a Thomson Reuters<\/a>, a maior empresa de softwares para contabilidade da Am\u00e9rica Latina, uma conquista que reitera o nosso objetivo de agregar valor, tecnologia e facilidade \u00e0 rotina dos escrit\u00f3rios cont\u00e1beis.<\/p>\n<p>Agora que voc\u00ea conheceu um pouco mais sobre a nossa empresa, que tal dar uma olhada em nossos materiais? Al\u00e9m de nosso Blog, voc\u00ea tamb\u00e9m pode acompanhar nossos v\u00eddeos no <strong><a href=\"https:\/\/www.youtube.com\/siegsolucoesoficial\">YouTube<\/a><\/strong> e visitar o nosso <strong><a href=\"https:\/\/www.instagram.com\/siegsolucoes\/\">Instagram<\/a><\/strong>, que est\u00e1 repleto de novidades e bastante conte\u00fado de qualidade. Precisa de ajuda? <strong><a href=\"https:\/\/intercom.help\/sieg\/pt-BR\/\">Clique aqui<\/a><\/strong>, visite a nossa Central de Ajuda e tire suas d\u00favidas sobre nossas ferramentas.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Com ampla experi\u00eancia em desenvolvimento de softwares voltados ao mercado cont\u00e1bil e fiscal, a SIEG traz solu\u00e7\u00f5es para pequenas e grandes empresas, no intuito de otimizar os processos do setor fiscal e de trazer um gerenciamento de documentos fiscais mais preciso e seguro. 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